¿Está quieto o no lo estamos viendo?

🎬 Video próximamente. Esta es la lección más importante de todas: léela completa.

Cuando abres un proceso y no ves movimiento, hay tres respuestas posibles y sólo una de ellas significa "tranquilo". Confundirlas es la única forma de perder un término usando NeoJurídico, así que te las explicamos con detalle.

Las tres respuestas

1. Lo revisamos y no hay nada nuevo

El despacho publicó lo que tenía que publicar y no ha salido nada más. Esto es una buena noticia y es lo que pasa la mayor parte del tiempo: significa que la fuente nos respondió, la leímos completa y no había novedades.

Qué hacer: nada. Sigue tu vida. Si sale algo, te llega la alerta.

2. No podemos ver este proceso

Fuimos a buscarlo y ninguna fuente nos lo muestra. El radicado puede estar mal escrito, el despacho puede no publicar en línea, o el proceso puede haber salido del catálogo público.

Esto no significa que el proceso esté quieto. Significa que no lo sabemos. Puede haber tenido tres actuaciones esta semana y nosotros no tenemos forma de enterarnos —y por lo tanto tú tampoco vas a recibir alerta—.

Qué hacer: revísalo tú directamente, y escríbenos. Muchas veces es un radicado con un dígito cambiado y se arregla en minutos.

3. Todavía no sabemos si lo podemos ver

Es un proceso recién agregado, o las fuentes nos han respondido de forma inconsistente y aún no tenemos un veredicto. Es un estado temporal.

Qué hacer: dale unas horas. Si al día siguiente sigue igual, escríbenos.

Por qué esto es tan importante

Un proceso que no vemos y un proceso quieto se ven igual en cualquier plataforma que no haga esta distinción: los dos son una pantalla sin actuaciones nuevas.

La diferencia es lo que tú haces después:

• Si está quieto, esperar es lo correcto.
• Si no lo vemos, esperar es perder el término.

Por eso preferimos decirte "no lo estamos viendo" —que es incómodo— antes que dejarte creer que no ha pasado nada.

⚠️ Uno de cada cinco procesos bajo vigilancia cae en el segundo caso. No es raro ni excepcional: es una realidad de cómo publican los despachos en Colombia. Si tienes veinte procesos, es normal que alguno esté así.

Dónde lo ves

En el detalle de cada proceso, junto a la línea de tiempo. Si le preguntas a nuestro asistente por WhatsApp o correo —"¿qué pasó con el proceso tal?"— te va a responder con estas mismas palabras: nunca te va a decir que un proceso está quieto si la verdad es que no lo vemos.

Solución de problemas

• "Dice que no lo pueden ver y yo sí lo veo en la página de la Rama." Escríbenos con el radicado y el enlace donde tú lo ves. Casi siempre es que el proceso está publicado bajo un radicado distinto —de 21 o de 23 dígitos— y podemos apuntarlo bien.
• "Estaba visible y ahora dice que no lo ven." Pasa cuando un despacho retira el proceso del portal o cambia de sistema. Escríbenos: podemos buscarlo por otras fuentes.
• "¿Me van a cobrar un proceso que no pueden ver?" Ocupa un cupo de tu plan mientras esté en tu lista, porque lo seguimos consultando en cada franja por si vuelve a aparecer. Si prefieres liberarlo, quítalo de tu lista y el cupo vuelve de inmediato.