No me llegó una actuación

🎬 Video próximamente. Guía para el caso más incómodo: la actuación salió y tú no te enteraste.

Si viste una actuación en el portal y no recibiste alerta, algo falló y queremos saberlo. Antes de escribirnos, estos cinco pasos resuelven la mayoría de los casos —y si no lo resuelven, nos dan exactamente lo que necesitamos para arreglarlo—.

Paso 1: Revisa si el proceso es visible para nosotros

Abre el proceso y mira qué dice sobre su visibilidad. Si dice "No podemos ver este proceso", ahí está la explicación: no hubo alerta porque no vimos la actuación. Eso se resuelve distinto y está en la lección "¿Está quieto o no lo estamos viendo?".

Paso 2: Mira la fecha de la actuación contra la hora de publicación

Las alertas salen después de cada franja de revisión. Si el despacho publicó a las 4:50 p. m., tu alerta sale con la revisión de las 5:00 p. m. Si publicó a las 9:30 p. m., sale a la mañana siguiente.

💡 Una actuación fechada el 8 de julio puede haberse publicado el 15. Nosotros avisamos cuando aparece, no cuando el juzgado dice que ocurrió. Por eso a veces llega una alerta de una actuación con fecha vieja: no es un error, es que el despacho la subió tarde.

Paso 3: Revisa el canal por el que esperabas la alerta

• Correo: míralo en spam y en la pestaña de promociones. Si usas Gmail, un filtro evita que se pierda otra vez —está explicado en "Configura alertas por email y WhatsApp"—.
• WhatsApp: necesita un plan que lo incluya y el número confirmado. Es el paso que más se olvida.
• Push: requiere haber dado Permitir al navegador, y en iPhone requiere tener la app instalada en la pantalla de inicio. Si no lo has hecho, ese canal no está entregando nada. Está en "Instala la app en tu celular y activa las notificaciones push".
• Dentro de la app: entra a /app/notificaciones. Ahí está todo lo que te enviamos, aunque el correo se haya perdido en el camino.

Paso 4: Si trabajas en una firma, revisa a quién le llegó

En una firma la alerta va a quien tiene el proceso asignado y a quien eligió recibir todo. Si a ti no te llegó pero a tu socio sí, no es una falla: es la configuración de la cartera. Está en "Reparte la cartera entre tu equipo".

Paso 5: Descarta que el expediente se haya ido del despacho

Si no llega nada de un proceso concreto desde hace semanas, mira si fue remitido a reparto. Cuando un juzgado se declara sin competencia, el expediente sale de ahí y durante un tiempo no está en ninguna parte consultable: la consulta pública sigue mostrando el radicado viejo, quieto, como si no pasara nada. Te avisamos cuando lo detectamos, y está explicado en "Tu proceso fue remitido a reparto".

Paso 6: Escríbenos con estos tres datos

Si después de lo anterior sigue faltando, escríbenos a soporte@neojuridico.com o por WhatsApp con:

1. El radicado completo.
2. La fecha de la actuación que viste.
3. Dónde la viste —enlace del portal o captura—.

Con eso podemos revisar exactamente qué pasó en cada franja de ese día. Sin eso, sólo podemos adivinar.

"Desde hace días no me llega nada de ningún proceso"

Eso es distinto y más grave que una actuación suelta. Revisa primero:

• Que tu plan esté activo. Si venció, la vigilancia se suspende. Míralo en /app/suscripcion.
• Que no hayas superado el cupo. Si tu plan cubre 10 procesos y tienes 14, los que sobran quedan suspendidos y no generan alertas.
• Que el correo no haya rebotado. Si tu servidor nos rebotó varias veces, dejamos de escribirle a esa dirección para no dañar la entrega de todos. Escríbenos desde otra cuenta y lo reactivamos.

Solución de problemas

• "Me llegó el auto por WhatsApp pero al correo me llegó el estado." No es un error: son dos avisos distintos del mismo proceso. El estado se publica primero y el auto aparece después con el documento.
• "Recibí dos veces la misma actuación." Puede pasar cuando el despacho la republica corregida. Si se repite mucho, escríbenos con el radicado.
• "Llegó la actuación pero no el documento." Son dos cosas distintas: la anotación puede publicarse antes que el papel, y hay actuaciones que nunca traen adjunto. Si el documento existe en el portal y aquí no está, mira "Documentos que no abren" — puede haber quedado marcado como inalcanzable tras cinco intentos fallidos.
• "La ficha dice que revisamos hace días, pero el juzgado publicó ayer." Abre "Fuentes consultadas para este proceso" en el detalle: ahí ves cuándo contestó cada fuente por separado. Si alguna dice que se consultó hoy y aun así falta la actuación, ése es el caso que queremos ver: escríbenos.