No puedo entrar a mi cuenta

🎬 Video próximamente. Los cuatro casos que resuelven casi todos los bloqueos de acceso.

No me llegó el código de verificación

Al registrarte te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo. Si no aparece:

1. Revisa spam y, en Gmail, la pestaña Promociones.
2. Confirma que escribiste bien el correo. Un dígito cambiado en el dominio es la causa más común.
3. Pide el código otra vez desde la misma pantalla. Hay una espera corta entre envíos.
4. Si sigue sin llegar, escríbenos a soporte@neojuridico.com desde el correo con el que te registraste y lo verificamos manualmente.

Olvidé mi contraseña

Entra a /recuperar-cuenta, escribe tu correo y te llegará un enlace para poner una nueva. El enlace vence, así que úsalo apenas llegue; si venció, pide otro.

No recuerdo con qué correo me registré

Escríbenos desde cualquier correo tuyo y dinos tu nombre completo o el radicado de alguno de tus procesos. Con eso lo encontramos.

⚠️ Nunca te vamos a pedir tu contraseña, ni por correo ni por WhatsApp. Si alguien te la pide diciendo que es de NeoJurídico, no es de NeoJurídico.

Mi asistente entró y no ve mis procesos

No es un problema de acceso: entró bien, pero está parada en su propio espacio o no tiene procesos asignados. Está explicado en "Tu espacio Personal y el espacio de Firma" y en "Reparte la cartera entre tu equipo".

¿Hay una aplicación para descargar?

No, y no la necesitas. NeoJurídico funciona en el navegador del computador y del celular, y no hay nada que instalar. Si buscas "NeoJurídico" en la tienda de aplicaciones no vas a encontrar nada nuestro.

Para tenerlo a un toque en el celular:

• Android (Chrome): abre /app/dashboard, toca el menú de tres puntos y elige "Agregar a pantalla de inicio".
• iPhone (Safari): abre la misma dirección, toca el botón de compartir y elige "Agregar a inicio".

Queda con su ícono en la pantalla de inicio y se abre como cualquier aplicación.

Solución de problemas

• "Me pide usuario y clave al abrir un documento." Eso no es nuestra pantalla de acceso: es el portal del despacho pidiendo sus propias credenciales. Está en "Documentos que no abren".
• "Entro y me saca de una." Borra las cookies del sitio y vuelve a entrar. Si persiste, escríbenos diciéndonos qué navegador usas.