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Política de Privacidad

Última actualización: Julio 2026

1. Responsable del Tratamiento

NeoJurídico es una marca operada por LYRA VENTURES S.A.S., NIT 902.013.007-1, con domicilio en Carrera 56 #153-15, Bloque 1, Oficina 401, Bogotá D.C., Colombia, quien es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Para el ejercicio de sus derechos o cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos, puede escribir a soporte@neojuridico.com.

2. Datos Personales Recolectados

Recolectamos los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico
  • Datos de contacto: número de teléfono, código de país
  • Datos de uso: interacciones con la plataforma, procesos consultados, preferencias
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • Crear y gestionar su cuenta de usuario
  • Proporcionar los servicios de monitoreo y consulta de procesos
  • Enviar notificaciones y alertas sobre sus procesos
  • Procesar pagos y facturación
  • Mejorar la calidad de nuestros servicios
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias
  • Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo)

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

  • Su consentimiento expreso otorgado al momento del registro
  • La ejecución del contrato de servicios
  • El cumplimiento de obligaciones legales
  • El interés legítimo de NeoJurídico en mejorar sus servicios

5. Derechos del Titular (ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar datos inexactos o incompletos
  • Cancelar o solicitar la eliminacion de sus datos
  • Oponerse al tratamiento de sus datos
  • Revocar el consentimiento previamente otorgado

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a soporte@neojuridico.com.

Eliminar su cuenta de NeoJurídico

Puede eliminar su cuenta de NeoJurídico (web y app móvil) en cualquier momento, de cualquiera de estas formas:

  1. En la app: Configuración › Privacidad y datos › Eliminar mi cuenta, y confirme con su contraseña.
  2. En la web: Configuración › Privacidad y Datos › Eliminar mi cuenta.
  3. Sin iniciar sesión: escriba a soporte@neojuridico.com desde el correo de su cuenta pidiendo la eliminación. No le pediremos su contraseña.

Qué se elimina, de inmediato: su nombre, correo electrónico y teléfono (la cuenta queda anonimizada); la vigilancia de sus procesos y su suscripción, sin cobros posteriores; y su contacto de nuestras comunicaciones comerciales, incluido lo que el asistente registró de sus conversaciones.

Qué se conserva: los registros de pagos y las facturas electrónicas emitidas, que la normativa tributaria y contable colombiana obliga a conservar durante el plazo legal. Los expedientes judiciales que consultaba son información pública de la Rama Judicial y no forman parte de sus datos personales.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y auditorías periódicas.

7. Transferencia de Datos

Sus datos pueden ser transferidos a proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (procesadores de pago, servicios de infraestructura en la nube). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos con el mismo nivel de seguridad.

8. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o según lo requiera la ley colombiana. Al cancelar su cuenta, sus datos serán eliminados o anonimizados en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

9. Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma, como la autenticación de sesión y preferencias del usuario.
  • Cookie de país (neo_country): cookie propia y funcional que recuerda el país que usted eligió en el selector de país o en el aviso de país, para mostrarle el sitio de ese país en sus próximas visitas. Dura un (1) año y no se usa para analítica ni publicidad.
  • Cookies de seguridad: Utilizadas por Google reCAPTCHA Enterprise para proteger la plataforma contra accesos automatizados y abuso.
  • Cookies analíticas y de medición: Google Analytics 4 recopila información sobre el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia y tipo de dispositivo) y Google Ads mide conversiones y habilita remarketing, con el fin de mejorar nuestros servicios y campañas.

Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

10. Proveedores y Encargados del Tratamiento

Para la prestación de nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento de datos, de conformidad con el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013:

  • Google LLC (Estados Unidos) — Google Analytics 4 (analítica de uso), Google Ads (medición de conversiones y remarketing, incluida la carga de correo/teléfono en forma cifrada para audiencias de "Customer Match"), reCAPTCHA Enterprise (protección contra accesos automatizados), Firebase Cloud Messaging (notificaciones push) y modelos de IA generativa (Gemini) para funciones del asistente. Política de Google.
  • MercadoPago (Argentina) — Procesamiento de pagos y suscripciones. Los datos completos de la tarjeta son procesados directamente por MercadoPago y no se almacenan en nuestros servidores. Política de MercadoPago.
  • Wompi (Colombia) — Pasarela de pago alternativa para el procesamiento de pagos y suscripciones. Los datos de la tarjeta son procesados directamente por Wompi. Términos de Wompi.
  • Alegra (Colombia) — Emisión de facturación electrónica ante la DIAN (nombre, documento/NIT, correo y datos de la transacción). Política de Alegra.
  • Resend (Estados Unidos) — Envío de correos transaccionales (nombre y correo del destinatario). Política de Resend.
  • Zavu — Envío de mensajes por WhatsApp (número de teléfono y contenido de las alertas), sobre la infraestructura de WhatsApp (Meta Platforms).
  • OpenAI (Estados Unidos) — Funciones de inteligencia artificial: generación de embeddings, análisis y reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de documentos judiciales. El contenido no se utiliza para entrenar modelos de terceros. Política de OpenAI.
  • Anthropic (Estados Unidos) — Asistente de inteligencia artificial NeoAI (procesamiento de consultas y documentos). El contenido no se utiliza para entrenar modelos de terceros. Política de Anthropic.
  • Microsoft Azure (Estados Unidos) — Almacenamiento seguro de documentos judiciales en la nube (Azure Blob Storage con cifrado en reposo).
  • Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — Red de entrega de contenido (CDN), seguridad de red y proxy de solicitudes; procesa direcciones IP y metadatos de las solicitudes. Política de Cloudflare.
  • ipapi (Estados Unidos) — Geolocalización aproximada por dirección IP para segmentar la experiencia por país/región. Política de ipapi.
  • Hetzner Online GmbH (Alemania) y otros proveedores de infraestructura (p. ej. Contabo) — Hosting de los servidores de la plataforma.

Todos los proveedores han sido seleccionados considerando sus niveles de seguridad y cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos. Esta lista puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página.

11. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de Colombia. Las transferencias internacionales de datos se realizan de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando niveles adecuados de protección mediante las políticas de privacidad y seguridad de cada proveedor.

12. Modificaciones

NeoJurídico se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 5 días de anticipación antes de su entrada en vigencia.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

  • Responsable: LYRA VENTURES S.A.S. — NIT 902.013.007-1
  • Correo electrónico:soporte@neojuridico.com
  • Dirección: Carrera 56 #153-15, Bloque 1, Oficina 401, Bogotá D.C., Colombia

El tiempo de respuesta para consultas es de diez (10) días hábiles y para reclamos de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, o si no ha recibido respuesta satisfactoria a su solicitud, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia:

  • Página web:www.sic.gov.co
  • Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
  • Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Pisos 1 al 7, Bogotá D.C.