Documentos que no abren

🎬 Video próximamente. Qué hacer cuando el anexo no baja, no abre o pide clave.

Los documentos de un proceso no son nuestros: los publica el despacho y nosotros los traemos. Eso explica casi todo lo que puede salir mal.

Dónde están los documentos

En el detalle del proceso, junto a la actuación que los trajo. Una actuación con documento lo muestra ahí mismo; una sin documento es sólo la anotación del despacho, y eso es normal: la mayoría de las actuaciones no traen archivo adjunto.

💡 Si lo que quieres saber es de qué fuente salió cada papel, por qué a veces llega el listado además del auto, o qué pasa con los comprimidos que publica el despacho, eso está explicado en "El expediente digital: qué tienes y de dónde salió". Aquí sólo tratamos lo que sale mal.

Ya no vas a ver comprimidos

Los despachos publican el día entero en un .zip —o .rar, o .7z— con papel de decenas de procesos. Nosotros los abrimos y le entregamos a cada expediente lo suyo. Si te encuentras uno sin abrir, es un fallo y queremos verlo: escríbenos con el radicado.

El documento no baja

1. Espera unos minutos y reintenta. Los portales judiciales se caen a menudo, y un documento que hoy no baja mañana sí.
2. Ábrelo desde el computador si estás en el celular. Algunos PDF pesan y el navegador móvil los rechaza.
3. Escríbenos con el radicado y la fecha de la actuación si lleva más de un día sin bajar.

Los documentos pesados sí bajan, aunque tarden

Un expediente completo puede pesar decenas de megas y el portal judicial servirlo despacio. Mientras siga llegando, lo dejamos llegar: no cortamos una descarga por lenta, sólo por muda. Así que si un documento grande tarda, está bajando.

Cuando dejamos de insistir

Si un documento falla cinco veces seguidas, dejamos de pedirlo y queda marcado como inalcanzable. No es que nos rindamos rápido: es que seguir pidiendo un papel que el portal no entrega le quita el turno a los que sí. Si sabes que ese documento existe, escríbenos con el radicado y la fecha y lo volvemos a poner en cola a mano.

Me pide usuario y clave

Esa pantalla no es nuestra. Algunos despachos publican el expediente en un portal propio que exige credenciales del sistema judicial, y esas credenciales no las tenemos ni podemos tenerlas: son tuyas como apoderado.

Qué hacer: entra con tus credenciales del portal del despacho. Si no las tienes, se solicitan en el juzgado.

Necesito el memorial que radiqué

Los memoriales que tú radicas no siempre quedan publicados. Si el despacho no los sube, no aparecen —ni aquí ni en la consulta pública—. Lo que sí verás es la actuación con la que el juzgado responde.

No entiendo qué dice el documento

Esa es exactamente la razón de ser del análisis de IA: te resume el proceso y te explica en qué va. Está en "Usa el módulo de IA para entender un proceso".

⚠️ El análisis es una ayuda de lectura, no un concepto jurídico. Verifica siempre contra el documento original antes de actuar.

Solución de problemas

• "¿Puedo descargar todo el expediente de una vez?" Hoy los documentos se descargan por actuación. Para compartir el estado completo con tu cliente, usa el informe en PDF que está en "Comparte el estado de un proceso".
• "El enlace del correo me lleva a una pantalla rara." Los enlaces de nuestros correos te llevan directo al proceso y ya entran con tu sesión. Si te pide iniciar sesión, es que el enlace ya venció: entra a /app/procesos y búscalo ahí.