Cambia de plan, actualiza tu tarjeta o cancela

🎬 Video próximamente. Mientras tanto, esta guía te lleva paso a paso.

Todo lo que tiene que ver con tu suscripción vive en una sola pantalla: /app/suscripcion. Ahí ves el plan que tienes, cuántos procesos llevas de tu cupo, cuándo es el próximo pago y los botones para cambiar cualquiera de esas cosas.

Subir de plan

Se aplica de inmediato. Elige el plan nuevo en /app/suscripcion y confirma el pago: el cupo mayor queda disponible al instante y los procesos que estaban suspendidos por falta de cupo vuelven a vigilarse solos, sin que tengas que cargarlos otra vez.

Bajar de plan

También se hace desde /app/suscripcion. Antes de bajar, revisa cuántos procesos estás vigilando: si son más de los que permite el plan al que vas, los que sobran quedan suspendidos — no se borran, dejan de vigilarse hasta que liberes cupo o vuelvas a subir.

Cambiar la tarjeta

En /app/suscripcion/actualizar-tarjeta registras otra tarjeta para los cobros que vienen. Úsalo cuando te la renovaron, la bloquearon o quieres cargar el plan a otra.

⚠️ Si estás en período de prueba, no quites la tarjeta sin poner otra: sin un medio de pago vigente la prueba se corta y la cuenta pasa al plan gratuito.

Cancelar

Desde /app/suscripcion, con el botón de cancelar. Dos cosas que conviene saber antes:

1. No pierdes lo que ya pagaste. El plan sigue activo hasta el final del período de facturación en curso; la cancelación solo evita el cobro siguiente.
2. No pierdes tus procesos. Al terminar el período la cuenta pasa al plan gratuito: los procesos siguen ahí y se vigilan los que caben en el cupo gratuito.

Si cancelas durante una prueba gratuita, no hay ningún cargo.

💡 Si lo que te lleva a cancelar es el precio, el cupo o algo que no está funcionando, escríbenos antes. Casi siempre hay un plan que encaja mejor.

Volver después

Reactivar es elegir un plan otra vez en /app/suscripcion. La cuenta, los procesos y el histórico de actuaciones siguen tal como los dejaste.

Tus datos de facturación

• Facturas y soportes: /app/facturas.
• Datos de la cuenta (nombre, correo, teléfono, notificaciones): /app/configuracion.

Solución de problemas

• "Cancelé y me siguen apareciendo mis procesos." Es lo esperado: la cuenta pasa al plan gratuito y los procesos se conservan.
• "Bajé de plan y unos procesos dicen que no se están vigilando." Quedaron fuera del cupo del plan nuevo. Libera cupo quitando de la vigilancia los que ya no sigues, o vuelve a subir de plan.
• "Cambié la tarjeta y el cobro salió con la anterior." El cambio aplica al siguiente cobro; el que ya estaba en curso se termina de procesar con la anterior.
• "No veo el botón de cancelar." Solo aparece sobre un plan pago activo. En el plan gratuito no hay nada que cancelar.

¿Otra cosa? Escríbenos a soporte@neojuridico.com.