Configura tus alertas: correo, WhatsApp y push

🎬 Video próximamente. Mientras tanto, esta guía te lleva paso a paso.

Las alertas son el corazón de NeoJurídico — son lo que hace que dejes de revisar manualmente la página de la Rama. Apenas detectamos una actuación nueva en cualquiera de tus procesos, te avisamos por los canales que tengas activos.

Paso 1: Ve a Configuración

Desde cualquier pantalla:

• Toca tu avatar en la esquina superior derecha y elige "Configuración", o
• Entra directo a /app/configuracion.

Adentro busca la sección de notificaciones.

Paso 2: Activa los canales que vas a usar

Email

Por defecto está activo y apunta al correo con el que te registraste. Es el canal que tienen todos los planes (incluido el gratuito) y el más confiable para volúmenes altos. Las alertas llegan desde un remitente verificado de NeoJurídico.

💡 Si usas Gmail y no quieres que las alertas se mezclen con el resto de tu correo, crea un filtro para que entren a una etiqueta específica (from:noreply@neojuridico.com → Etiqueta "NeoJurídico"). Así revisas todas las alertas del día de un solo barrido.

WhatsApp

Es el canal más inmediato para términos críticos, pero tiene dos requisitos:

1. Un plan que lo incluya. WhatsApp no viene en el plan gratuito. El plan más económico que lo trae es el Plan Ciudadano; los planes superiores también lo incluyen. Revisa los planes en Configuración → Suscripción.
2. Confirmar tu número. Aunque tu plan incluya WhatsApp, primero tienes que confirmar el número para que podamos escribirte.

Notificaciones push

Llegan al celular o al computador como las de cualquier otra app, sin depender de tu plan: están en todos, incluido el gratuito. Es el canal más rápido de activar y el único que no se pierde en spam ni depende de tu operador.

Se activa desde el aviso "Notificaciones en tiempo real" del tablero, con el botón Activar, o durante el registro. El navegador te pedirá permiso y tienes que responder Permitir.

⚠️ En iPhone, las push sólo funcionan si instalaste la app en la pantalla de inicio desde Safari. Es una restricción de Apple. Cómo hacerlo está en "Instala la app en tu celular y activa las notificaciones push", que también explica cómo desbloquear el permiso si lo rechazaste por error.

Paso 3: Confirma tu número de WhatsApp

En la tarjeta "Verificación WhatsApp":

1. Escribe el número (con código de país, sin +) y confírmalo.
2. Normalmente queda verificado de inmediato y no hay nada más que hacer.
3. Si en tu caso te pedimos un código, te llega por WhatsApp y lo escribes ahí mismo. Hay un cooldown de 60 segundos entre reenvíos.

Los estados que puedes ver: Verificado (todo listo), Sin número (agrégalo en tu perfil), No verificado (vuelve a confirmarlo), Rechazado (contáctanos) o Requiere plan superior (tu plan no incluye WhatsApp).

⚠️ Un número solo puede estar verificado en una cuenta a la vez. Si ya lo verificaste en otra cuenta tuya, quítalo de allá antes de ponerlo aquí.

⚠️ Sin confirmar el número, aunque el switch de WhatsApp esté activo, no vas a recibir nada. Es el paso que más se olvida.

Paso 4: Configura la frecuencia de los resúmenes

Aparte de las alertas inmediatas (una por cada actuación nueva), NeoJurídico te puede enviar un resumen con el movimiento de tus procesos. Actívalo y elige la frecuencia:

• Dos veces al día — mañana (7:30 a. m.) y tarde (8:00 p. m.).
• Solo en la mañana.
• Solo en la tarde.
• Semanal — los domingos a las 8:00 p. m.

💡 El resumen es distinto de las alertas por actuación: úsalo para tener una foto ordenada del día o de la semana, sin depender de revisar alerta por alerta.

Paso 5: Revisa tu bandeja de notificaciones dentro de la app

Aparte de los canales externos, todas las alertas quedan dentro de la app. Entra a /app/notificaciones para ver el listado completo: buscar por texto, filtrar "Solo no leídas", marcar como leída o eliminar.

Te recomendamos pasar por esa pantalla al menos una vez al día — ahí está el registro completo, aunque hayas borrado el correo o el WhatsApp por error.

Si trabajas en una firma: ¿a quién le llega cada alerta?

Si estás en un espacio de Firma, cada miembro define de qué procesos quiere recibir alertas (su scope):

• Todos — de toda la cartera que ve.
• Solo asignados — solo de los procesos donde es responsable.
• Los míos y los que nadie lleva — sus asignados más los que aún no tienen responsable.

Lo cubrimos a fondo en la lección "Reparte la cartera entre tu equipo".

Tips para no saturarte ni perderte nada

• Activa email para todo, push para enterarte al momento, WhatsApp para lo crítico. El email aguanta cualquier volumen, la push te llega sin abrir nada, y WhatsApp es el que se lee sí o sí.
• Usa el resumen si te llegan muchas alertas sueltas: te da el consolidado sin ruido.
• No archives las alertas críticas hasta haber actuado. Usa el listado dentro de la app como tu "bandeja de pendientes".

Solución de problemas

• "Activé WhatsApp pero no recibo nada." Casi siempre es que falta verificar el número (Paso 3), o que tu plan no incluye WhatsApp. Revisa ambos.
• "No me llega el código de verificación." En la mayoría de los casos no se pide ninguno: el número queda verificado al confirmarlo. Si la pantalla sí te pidió el código, revisa que el número esté bien escrito (código de país, sin +) y espera el cooldown de 60s antes de reenviar.
• "Llegan duplicadas." Cada canal que actives entrega todo: con email, WhatsApp y push activos, la misma actuación llega tres veces. Desactiva los que te sobren.
• "Activé las push y no llega nada." Casi siempre es el permiso del navegador: si respondiste Bloquear al cuadro del sistema, desde la app no se puede volver a pedir. Se quita desde el candado junto a la dirección. Y en iPhone, sin la app instalada no hay push.
• "No me llegan al correo del trabajo." Algunos servidores corporativos filtran correos automáticos. Pide a tu IT que ponga neojuridico.com en lista blanca, o usa un correo personal mientras tanto.

¿Otro problema? Escríbenos a soporte@neojuridico.com.