Habla con nosotros

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Habla con nosotros

🎬 Video próximamente. Cómo contactarnos y qué esperar de cada canal.

Por dónde escribirnos

  • WhatsApp: +57 318 102 4851. Es el canal más rápido y el que la mayoría usa.
  • Correo: soporte@neojuridico.com. Mejor cuando hay que adjuntar algo o dejar constancia.

Los dos llegan al mismo lugar. Escribe por el que te quede cómodo, no por los dos a la vez.

Te responde primero un asistente

Cuando escribes te contesta Neón, nuestro asistente virtual. Te lo decimos de entrada porque preferimos que sepas con quién hablas.

Neón resuelve de inmediato lo que ya está documentado y lo que puede consultar de tu cuenta: cuántos procesos tienes, qué plan tienes, cuándo revisamos un proceso, qué actuación salió. Si tu pregunta no está en esa lista, la pasa a una persona sin que tengas que pedirlo.

Hay dos cosas que Neón nunca contesta solo, por decisión nuestra:

  • Dinero: cobros, devoluciones, cualquier disputa de facturación.
  • Datos personales: de dónde salieron tus datos, eliminarlos, dejar de recibir mensajes.

Esas siempre las ve una persona. No es una limitación técnica: es que no nos parece que las deba responder una máquina.

Cuando quieres hablar con alguien de una

Escríbenos por cualquiera de los dos canales y dilo así de claro: "quiero hablar con una persona". No hace falta pelear con el asistente ni repetir la pregunta.

Si lo que quieres es una demostración o una cotización para un volumen grande, dinos cuántos procesos manejas y desde dónde trabajas. Con eso llegamos preparados en vez de gastarte la llamada en preguntas básicas.

Qué nos sirve que nos cuentes

Para un problema en un proceso puntual, tres datos ahorran dos días de ida y vuelta:

  1. El radicado completo.
  2. Qué esperabas que pasara.
  3. Qué pasó en su lugar, con la fecha.

Solución de problemas

  • "Escribí y me contestó un robot que no entendió." Responde "quiero hablar con una persona" y queda en la fila de un humano.
  • "Necesito factura." Escríbenos al correo con tus datos de facturación. Está también en "Cambia de plan, actualiza tu tarjeta o cancela".