Tu factura y qué pasa cuando cambias de plan

🎬 Video próximamente. Dónde está la factura, qué es el prorrateo y por qué el cobro no siempre es el precio de lista.

Esta lección responde las tres preguntas que llegan a soporte sobre dinero: dónde bajo la factura, por qué me cobraron esta cifra y qué pasa con lo que ya pagué si cambio de plan.

Descargar tu factura

En /app/suscripcion está el historial de tus pagos. Cada uno trae su factura en PDF y se descarga con un clic: llega a tu equipo como factura-<número>.pdf.

Es la factura electrónica con su numeración, así que sirve para tu contabilidad tal cual.

💡 Si eres persona jurídica y la factura tiene que salir a nombre de la firma con su NIT, revisa los datos de facturación antes del siguiente cobro. Corregir una factura ya emitida es más lento que emitirla bien.

Por qué el cobro no siempre es el precio de lista

Cuando cambias de plan a mitad de un período, no empezamos de cero: te descontamos lo que ya pagaste y no usaste. Eso es el prorrateo.

El cálculo se hace sobre tu período real —los días que efectivamente tiene tu ciclo—, no sobre un mes teórico de treinta días. Por eso el número puede no ser redondo: es exactamente lo que corresponde a los días que te quedaban.

Antes de confirmar el cambio ves el desglose: cuánto cuesta el plan nuevo, cuánto se te abona de lo anterior y cuánto se cobra hoy.

⚠️ El prorrateo sólo aparece si tienes un cobro recurrente activo. Si pagaste con un método puntual, no hay período anterior que descontar y el plan nuevo se cobra completo.

Cambiar de plan

• Subir de plan — se aplica de inmediato: el cupo de procesos y los canales del plan nuevo quedan disponibles al confirmar, y se cobra la diferencia prorrateada.
• Bajar de plan — se programa para el final del período que ya pagaste. No tendría sentido quitarte hoy algo que está pagado hasta fin de mes.

Mientras el cambio está programado, tu plan actual sigue funcionando. En la pantalla de suscripción se ve cuál tienes y cuál empieza, con la fecha.

La prueba gratis, y sólo la prueba

La prueba gratuita va en el plan, y fuera de ella no regalamos días sueltos. Si tu cobro se atrasa y luego se resuelve, lo que se ajusta es la vigencia, no la factura. Lo decimos porque la factura lo dice: cada línea corresponde a un servicio prestado.

Si te devolvemos un cobro

Cuando se devuelve un pago, se devuelve también el servicio que ese pago cubría. No queda una suscripción activa pagada por un cobro que ya no existe. Es lo correcto y evita la situación incómoda de estar usando algo que ya te reembolsamos.

La fecha que ves es la fecha en que se cobra

En la pantalla de suscripción aparece la fecha del próximo cobro. Es la misma que tiene la pasarela: no es una estimación nuestra.

Solución de problemas

• "No puedo abrir mi factura." Escríbenos con el número o la fecha del pago y te la enviamos por correo.
• "Pagué y sigo viendo el plan viejo." Recarga la pantalla de suscripción. Si en unos minutos sigue igual, escríbenos: los datos del pago quedan registrados y podemos verlo.
• "Cambié de plan y me cobraron menos de lo que esperaba." Es el prorrateo: se te abonó lo que ya habías pagado del período en curso.
• "Programé bajar de plan y me arrepentí." Se puede cancelar el cambio programado mientras no llegue la fecha. Está en la misma pantalla.
• "Tengo más procesos que los del plan." Los que exceden el cupo quedan En espera y no se vigilan hasta que subas de plan o elimines otros. Salen con ese chip en /app/procesos.
• "Quiero cancelar del todo." Está en "Cambia de plan, actualiza tu tarjeta o cancela". La vigilancia sigue hasta el final del período que pagaste.