Política de Privacidad — Ecuador

Última actualización: Octubre 2026

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas que usan NeoJurídico desde Ecuador, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial, Quinto Suplemento N.º 459, del 26 de mayo de 2021, y a su Reglamento General.

1. Responsable del tratamiento

NeoJurídico es una marca operada por LYRA VENTURES S.A.S., NIT 902.013.007-1, con domicilio en Carrera 56 #153-15, Bloque 1, Oficina 401, Bogotá D.C., Colombia, que es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma. Aunque no está domiciliada en Ecuador, la LOPDP le es aplicable porque ofrece sus servicios a personas en Ecuador. Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos puede escribir a soporte@neojuridico.com.

2. Datos personales que tratamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y código de país; y el número de documento de identidad o RUC cuando se requiera para facturar.
  • Datos de la cuenta y de uso: los procesos judiciales que usted registra para su seguimiento, sus preferencias de notificación y su interacción con la Plataforma.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo.
  • Datos de pago: los datos de su tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos; NeoJurídico no los almacena.

Datos que constan en los procesos judiciales. Las causas que usted registra provienen de información pública de la Función Judicial del Ecuador y pueden contener datos de las partes, incluidos datos que la LOPDP considera sensibles, como el pasado judicial. Los tratamos únicamente para prestarle a usted el seguimiento de las causas que registra; no los usamos para perfilar a terceros ni para fines comerciales.

3. Finalidades

  • Crear y administrar su cuenta.
  • Prestar el servicio de consulta y seguimiento de las causas judiciales que usted registra.
  • Enviarle alertas y notificaciones sobre esas causas, por correo electrónico y, si usted lo activa, por WhatsApp.
  • Procesar pagos y emitir comprobantes.
  • Brindarle soporte y atender sus solicitudes.
  • Mantener la seguridad de la Plataforma y prevenir el fraude y el abuso.
  • Mejorar nuestros servicios a partir de estadísticas de uso.
  • Enviarle comunicaciones comerciales sobre NeoJurídico, solo cuando usted lo haya consentido.

4. Bases de legitimación

Tratamos sus datos sobre las bases que reconoce el artículo 7 de la LOPDP:

  • La ejecución del contrato de servicios que usted acepta al registrarse (cuenta, seguimiento de causas, alertas, pagos y soporte).
  • Su consentimiento, para las comunicaciones comerciales y las alertas por WhatsApp. Puede retirarlo en cualquier momento.
  • El cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.
  • Nuestro interés legítimo en la seguridad de la Plataforma y en mejorar el servicio, tratando solo los datos estrictamente necesarios y sin que prevalezcan sus derechos.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, la LOPDP le reconoce, entre otros, los derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y cómo.
  • Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: pedir que suprimamos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
  • Oposición: oponerse a un tratamiento, en particular a la mercadotecnia directa, en cualquier momento.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.
  • Suspensión del tratamiento: pedir que suspendamos el tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley.
  • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que le afecten de forma significativa.

Puede ejercerlos escribiendo a soporte@neojuridico.com desde el correo de su cuenta. Responderemos dentro de los plazos que fija la LOPDP. El ejercicio de sus derechos es gratuito.

Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración › Privacidad y datos › Eliminar mi cuenta, en la web o en la app, o escribiendo a soporte@neojuridico.com desde el correo de su cuenta. Al eliminarla, su nombre, correo y teléfono se suprimen (la cuenta queda anonimizada) y termina el seguimiento de sus causas. Conservamos únicamente los registros de pagos y comprobantes que la normativa tributaria obliga a guardar.

6. Conservación

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y, después, solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o para atender reclamaciones. Al eliminar su cuenta, sus datos se eliminan o anonimizan en un plazo de treinta (30) días, salvo obligación legal de conservación.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, entre ellas el cifrado de datos en tránsito y en reposo y el control de accesos.

8. Encargados y transferencia internacional

Para prestar el servicio, sus datos se tratan en servidores de proveedores ubicados fuera de Ecuador —principalmente en Alemania, Estados Unidos y Colombia—, que actúan como encargados del tratamiento:

  • Infraestructura y alojamiento: Hetzner Online GmbH (Alemania) y otros proveedores de servidores; Microsoft Azure (Estados Unidos) para el almacenamiento de documentos; Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) como red de entrega de contenido y seguridad.
  • Comunicaciones: Resend (Estados Unidos) para correos; Zavu, sobre la infraestructura de WhatsApp (Meta Platforms), para mensajes de WhatsApp; Firebase Cloud Messaging de Google LLC (Estados Unidos) para notificaciones de la app.
  • Inteligencia artificial: OpenAI y Anthropic (Estados Unidos), y modelos Gemini de Google LLC, para los resúmenes y el asistente. El contenido no se usa para entrenar modelos de terceros.
  • Analítica y seguridad: Google LLC (Estados Unidos) para Google Analytics 4, Google Ads y reCAPTCHA Enterprise; ipapi (Estados Unidos) para la geolocalización aproximada por IP que nos permite mostrarle el sitio de su país.
  • Pagos: la pasarela de pagos que procesa su cobro, que recibe directamente los datos de su tarjeta.

Estas transferencias internacionales se realizan conforme a los artículos 55 y siguientes de la LOPDP: a países con un nivel de protección adecuado o, en su defecto, con garantías adecuadas establecidas en instrumentos jurídicos vinculantes con cada proveedor, y con el registro que la ley exige. Esta lista puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página.

9. Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, como la sesión y sus preferencias.
  • Cookie de país (neo_country): cookie propia y funcional que recuerda el país que usted eligió en el selector de país o en el aviso de país, para mostrarle el sitio de ese país en sus próximas visitas. Dura un (1) año y no se usa para analítica ni publicidad.
  • Cookies de seguridad: las usa Google reCAPTCHA Enterprise para proteger la Plataforma contra accesos automatizados.
  • Cookies analíticas y de medición: Google Analytics 4 y Google Ads miden el uso del sitio y las conversiones de nuestras campañas.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador; deshabilitar algunas puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

10. Cambios a esta política

Podemos modificar esta política. Le avisaremos de los cambios relevantes a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos cinco (5) días de anticipación a su entrada en vigencia.

11. Contacto y autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la LOPDP, o no recibió una respuesta satisfactoria a su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) del Ecuador: spdp.gob.ec.